夏威夷航空公司表示，这架航班共载有278名乘客和10名机组人员，目前伤者已被送往医院进行治疗，公司正在“支持所有受影响的乘客和员工”。据报道，在事件发生时，一些乘客还未来得及系好安全带，多人因此受伤。
社交媒体上流传的一张照片显示，飞机天花板上有一道明显的裂缝。
檀香山紧急医疗服务中心在一份声明中说，被送往医院的20名受伤乘客中，11人伤情严重，9人情况稳定，最小的伤者只有14个月大。该机构负责人称，许多病人因为头部严重受伤、瘀伤、撕裂伤和意识丧失等伤势接受治疗。
飞机上的乘客凯莉雷耶斯在接受采访时表示，当湍流袭来时，她的母亲刚刚坐下，还没有系好安全带。“她飞起来撞到了天花板。”雷耶斯说。另一名乘客贾兹敏比坦加则回忆道，飞机经历了两次“剧烈”坠落，“我男朋友的金属水瓶飞到天花板上，摔裂了。周围很多人都在哭。”社交媒体上流传的一张照片显示，飞机天花板上有一道明显的裂缝。
据了解，事发客机在当地时间上午10点35分左右报告了湍流情况。之后在当地时间上午10点50分左右安全降落。上午11点过，医护人员在丹尼尔井上国际机场对这起“大规模伤亡紧急情况”做出了反应。美国联邦航空管理局正对此事进行调查。
飞机遭遇乱气流是常见现象，可能毫无征兆突然发生。大气压力、飞机喷射气流、山脉周围的空气流动、风暴和冷暖锋都可能引起乱气流。
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